Rétractation et retours

Vous achetez en tant que particulier et vous changez d'avis ? C'est votre droit. Voici comment ça se passe, en toute transparence.

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Votre droit de rétractation

Si vous êtes un particulier, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, par exemple la structure puis ses accessoires, il expire quatorze jours après la réception du dernier colis.

Nos structures sont fabriquées sur demande, mais ce sont des modèles du catalogue, sans personnalisation : le droit de rétractation s'applique pleinement. Les achats effectués par un professionnel, une association ou une collectivité ne sont pas concernés.

Comment vous rétracter

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique), à l'adresse suivante : Gonflair, Matthieu Comoy EI, 60 rue François 1^er, 75008 Paris, France, téléphone +33 7 56 94 71 48, e-mail contact@gonflair.com.

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, indiquez si possible :

• votre nom ;
• votre numéro ou date de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• quelques photos du produit et de son état.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant plus bas, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne depuis votre espace client, également accessible par le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Renvoi du produit

Vous devrez renvoyer le bien à l'adresse de retour que nous vous indiquons par écrit (voir ci-dessous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Pour que la structure soit protégée pendant le transport, nous vous recommandons de la renvoyer propre, sèche, pliée et complète : avec sa ou ses souffleries et ses accessoires, de préférence dans son sac ou son emballage d'origine. Ce n'est pas une condition de votre rétractation : votre retour est accepté même sans l'emballage d'origine.

Adresse de retour

Une structure gonflable se réceptionne sur un quai de transporteur, pas à notre adresse de bureau. L'adresse de retour, en France, vous est communiquée par e-mail dès réception de votre décision de rétractation, avec les horaires de réception.

Prévenez-nous avant l'envoi pour que nous organisions la réception de votre colis ; ce message n'est pas une condition de votre droit de rétractation.

État du produit et retenue

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Autrement dit, vous pouvez déballer la structure, la gonfler pour vérifier qu'elle est complète et conforme, comme vous le feriez en magasin. Une utilisation au-delà, une location ou une fête notamment, peut entraîner une dépréciation.

État du produit à la réception	Remboursement
Produit non déballé, complet	Remboursement intégral
Déballé, gonflé pour vérification, propre, sec et complet	Remboursement intégral
Traces d'utilisation, salissures, humidité ou moisissures	Retenue proportionnelle
Soufflerie, notice ou accessoire manquant	Retenue proportionnelle
Produit déchiré, percé ou non remettable en vente	Retenue proportionnelle

Aucun barème forfaitaire n'est appliqué : la retenue est proportionnelle à la perte de valeur réellement constatée, appréciée après inspection, et le détail du calcul vous est communiqué avant le remboursement. Un produit défectueux, non conforme ou endommagé au transport n'entre pas dans ce cadre.

Remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

La livraison étant offerte, aucun frais de livraison initial ne vous a été facturé. Les frais de renvoi réglés à votre transporteur ne sont pas remboursés.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Ce cas ne relève pas du droit de rétractation mais de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Les frais sont alors intégralement à notre charge.

Pour que nous puissions agir vite, nous vous recommandons de vérifier votre colis à la livraison et de nous écrire dès que possible, par WhatsApp ou par e-mail, avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo. Plus le signalement est rapide, plus nos recours contre le transporteur sont efficaces. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent entiers pendant deux ans, dans les conditions décrites à l'article 11 de nos Conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : un e-mail clair suffit. Il est reproduit ici parce que la loi impose de le mettre à votre disposition (article R221-1 du Code de la consommation).

Une question ?

Écrivez-nous sur WhatsApp ou à contact@gonflair.com. Nous cherchons toujours avec vous la solution la plus claire et la mieux adaptée à votre situation.

Si un désaccord persiste après votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris ; téléphone 01 89 47 00 14 ; www.cm2c.net/declarer-un-litige.php ; litiges@cm2c.net.