Garantie et SAV

Chaque structure est garantie 2 ans contre les défauts de fabrication, sa soufflerie un an. En cas de souci, vous écrivez directement à Matthieu : il suit votre demande lui-même jusqu’à la solution, sans intermédiaire.

2 anssur la structure 1 ansur la soufflerie
La garantie

Ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas

Elle court à partir de la livraison. Pour la faire jouer, envoyez des photos ou une vidéo du défaut avec votre numéro de commande.

Couvert

  • coutures ou soudures qui lâchent ;
  • fuite d’air qui ne vient ni d’une coupure ni d’un choc ;
  • soufflerie en panne, pendant un an.

Non couvert

  • l’usure normale ;
  • les coupures et perforations : objets pointus, chaussures ;
  • un usage contraire à la notice : vent fort, surcharge ;
  • une structure modifiée ou réparée sans kit adapté.
Le SAV

Un problème ? Voici comment ça se passe

Un seul interlocuteur, sur WhatsApp ou par e-mail : vous n’avez pas à réexpliquer votre demande à chaque message.

  1. Photos ou vidéodu problème, structure gonflée si possible.
  2. Envoipar WhatsApp ou e-mail, avec le numéro de commande.
  3. Diagnosticensemble, puis une solution proposée.
  4. Solutionkit de réparation, pièce ou remplacement.
Écrire au SAV
Matthieu · GonflairSAV
  1. 3 photos · 1 vidéo Bonjour, une couture s’ouvre sur le côté du toboggan. Voici des photos et une vidéo, structure gonflée.
  2. Je vous mets aussi mon numéro de commande.
  3. Merci, c’est bien reçu. Je regarde les photos avec vous et je vous propose une solution.
  4. Selon le cas : réparation avec un kit, envoi d’une pièce ou remplacement. Je vous tiens au courant ici.
Entretien

Quatre gestes qui allongent sa vie

Une bâche dessousInstallez-la toujours sur une bâche de sol, qui protège le fond des cailloux et de l’humidité.
Bien sècheNettoyez-la à l’eau savonneuse, puis laissez-la sécher entièrement avant de la plier.
Rangée au secPliée dans son sac et rangée dans un local sec, à l’abri du gel et des rongeurs.
Vite réparéeUn petit trou se répare en quelques minutes avec le kit, avant qu’il ne s’agrandisse.

Kit de réparation PVC et soufflerie de rechange sont disponibles dans les accessoires.

Vos garanties légales

Si vous achetez en tant que particulier, la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s’appliquent en plus de notre garantie. Le détail figure dans les conditions générales de vente.