Questions fréquentes

Choisissez votre modèle et commandez depuis sa fiche. Vous préférez en parler avant ? Écrivez à Matthieu sur WhatsApp.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Klarna, pour payer en plusieurs fois. Les associations peuvent payer par virement sur devis, les collectivités par mandat administratif.

Les prix sont nets : la TVA n’est pas applicable (article 293 B du CGI). La livraison et la soufflerie sont comprises.

Si vous achetez en tant que particulier, vous avez 14 jours à partir de la réception pour vous rétracter. Les achats professionnels ne bénéficient pas de ce droit. Tout est expliqué sur la page Rétractation et retours.

Comptez 8 à 12 semaines : fabrication sur demande, puis transport jusqu’à chez vous. Les accessoires commandés seuls arrivent sous 15 jours.

Non, elle est comprise dans le prix, jusqu’à l’adresse de votre choix. Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise.

Vous recevez le numéro de suivi dès le départ de l’usine. Tout le parcours est détaillé sur la page Livraison et délais.

Oui, elle est fournie avec chaque structure : certifiée CE, 230 V, prise européenne. Les grands modèles en ont plusieurs : leur nombre est indiqué sur chaque fiche. Une soufflerie de 1,1 kW consomme environ 9 kWh sur 8 heures, moins de 2 € d’électricité.

Elles sont conçues selon NF EN 14960-1:2019, la norme européenne des équipements de jeu gonflables pour les enfants jusqu’à 14 ans. Le rapport d’essai du fabricant vous est envoyé sur demande. En France, aucune réglementation propre aux structures gonflables n’existe : la DGCCRF contrôle l’obligation générale de sécurité au regard de cette norme. Voir la page Sécurité EN 14960.

En Chine, par des fabricants de structures professionnelles. Nous imposons la toile PVC enduite de 0,55 mm et la norme NF EN 14960-1, et la structure part directement de l’usine : pas d’importateur ni de grossiste à rémunérer. Tout est détaillé sur la page Qualité et fabrication.

En toile PVC enduite et ignifugée de 0,55 mm. La norme impose au tissu des parties porteuses au moins 350 N en déchirure et 1 850 N en traction, et des coutures au point noué avec un fil d’au moins 88 N.

Le fabricant fixe le maximum selon la surface de jeu et la taille des enfants : il est indiqué sur chaque fiche et sur la structure. La norme ne donne pas de règle au mètre carré.

La surface au sol, plus 1,8 m libres côté parois et 3,5 m devant l’entrée (NF EN 14960-1, § 4.2.8). Chaque fiche calcule l’espace à dégager, et le filtre « Mon terrain » des collections trie les modèles qui rentrent.

38 km/h, soit la force 5 Beaufort (§ 4.2.1). Au-delà, ou à l’orage, on fait sortir les enfants et on dégonfle. Mesurez le vent sur place avec un anémomètre.

C’est conseillé : elle protège le fond des cailloux et de l’humidité. La taille conseillée pour votre modèle est indiquée dans les accessoires de sa fiche.

Non. Le temps de montage et le nombre de personnes sont indiqués sur chaque fiche : 10 à 15 minutes à 2 personnes pour un château. La notice en français précise le nombre de points d’ancrage ; la norme en impose au moins 6.

Chaque structure est garantie 2 ans contre les défauts de fabrication, la soufflerie un an. Envoyez photos ou vidéo du défaut : Matthieu propose une solution (kit, pièce ou remplacement). Voir Garantie et SAV.

Oui : la soufflerie de rechange (149 €) et le kit de réparation (19 €) sont proposés dans les accessoires.

Les fabricants de structures professionnelles annoncent 3 à 5 ans d’usage intensif. Séchage avant pliage, stockage au sec et réparation rapide des petits trous font la différence.

La norme prévoit une inspection annuelle par un organisme compétent (§ 7.1.3) et un contrôle avant chaque ouverture (§ 7.1.2). Aucun texte français ne l’impose en plus de la norme, mais l’assureur des collectivités SMACL recommande de demander les rapports d’inspection périodiques. Un registre de contrôle à imprimer est proposé sur la page Documents.

Oui. Demandez un devis ; nous acceptons le bon de commande et le mandat administratif, avec une facture déposée sur Chorus Pro. Le délai de paiement des collectivités est de 30 jours.

Pas en dessous de 60 000 € HT de fournitures depuis le 1er avril 2026 (décret n° 2025-1386), dans le respect des principes de la commande publique. Toute notre gamme est sous ce seuil.

Oui, sur devis au nom de l’association, avec un paiement par virement.